سكايلا

الأسئلة الشائعة

كيف أطلب من سكايلا؟

أضيفي المنتجات إلى السلة، اختاري عنوان التوصيل، ثم أكّدي الطلب. ستجدين طلبكِ وحالته في «طلباتي».

ما هي طرق الدفع؟

الدفع نقداً عند الاستلام لمندوب التوصيل. يظهر المبلغ النهائي شاملاً أجور التوصيل قبل تأكيد الطلب.

إلى أين توصلون وكم يستغرق التوصيل؟

نوصل إلى المحافظات والمناطق التي تظهر عند اختيار العنوان في التطبيق. مدة التوصيل المتوقعة تظهر قبل تأكيد الطلب وتكون عادةً خلال أيام قليلة.

كم أجور التوصيل؟

تختلف حسب المحافظة وتظهر في السلة قبل تأكيد الطلب، وقد يكون التوصيل مجانياً للطلبات التي تتجاوز مبلغاً معيناً.

هل المنتجات أصلية؟

نعم، نوفر منتجات أصلية من مصادر موثوقة ونتأكد من تواريخ الصلاحية قبل الشحن.

هل أستطيع إلغاء طلبي؟

نعم، يمكنكِ إلغاء الطلب قبل تجهيزه وتسليمه لشركة التوصيل من صفحة الطلب في «طلباتي».

كيف أرجع منتجاً؟

من «حسابي ← المرتجعات» خلال مدة الإرجاع المذكورة في سياسة الإرجاع. نستلم المنتج من بيتكِ ونفحصه ثم نعيد المبلغ أو نرسل بديلاً. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لا تُرجع إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة.

كيف تعمل نقاط الولاء؟

تكسبين نقاطاً على طلباتكِ المكتملة وعند التقييم وفي عيد ميلادكِ، وتستبدلينها كخصم على طلباتكِ القادمة. التفاصيل والرصيد في «نقاطي».

كيف أدعو صديقاتي؟

من «ادعي صديقاتكِ» شاركي رابط الدعوة أو رمزكِ، وتحصلين على مكافأة بعد اكتمال أول طلب لصديقتكِ.

كيف أحذف حسابي؟

من «حسابي ← حذف الحساب» ثم أكّدي برمز التحقق الذي يصلكِ على واتساب. يُحذف الحساب وتُلغى النقاط المتبقية.

كيف أتواصل معكم؟

من «حسابي ← تواصلي معنا على واتساب» داخل التطبيق، أو عبر أرقام التواصل على موقعنا.